読み込み中
公開後によくいただく質問をまとめます。先に目を通すと、お問い合わせ前に解決できるケースもあります。
サイト表示やメール配信のトラブルが起きた場合の対応方法をご説明します。
別のブラウザやモバイル回線から確認してみてください。スーパーリロード（Ctrl/Cmd+Shift+R）も試してください。どこからもアクセスできない場合はサーバー側の問題の可能性があります。お問い合わせフォームか緊急連絡先へご連絡ください。営業日は可能な範囲で速やかに、休日は翌営業日に対応に入ります。
迷惑メールやスパムフォルダを確認してください。それでも届かない場合は、送信日時・お名前・送信元メールアドレスを添えてご連絡ください。配信ログを遡って原因を確認させていただきます。
SSL証明書の期限切れや更新失敗の可能性があります。通常は自動で更新されるため問題ありませんが、DNS変更直後に一時的に表示されることもあります。1時間以上消えない場合はご連絡ください。
ドメイン更新を代行している場合は処理済みで問題ありません。ご自身でドメイン契約をされている場合は、レジストラの管理画面から更新してください。期限切れはサイトとメール両方が止まるため、お早めにお手続きください。迷ったらご転送いただければ一緒に確認させます。
テキストや画像の修正、ページの追加方法についてご説明します。
ご契約の方はメールでお知らせください。修正したい場所のURL、スクリーンショット、変更後のテキストまたは画像を添えていただくと、すぐ着手できます。ご契約の範囲内なら追加費用はかかりません。
プランごとに作業量の目安があり、契約時に取り決めます。超える場合は翌月枠の前倒しか別途見積もりとなります。急ぎでない修正はまとめてご依頼いただく方が、双方の手間が減ります。
営業日であれば当日着手・翌営業日の反映を目安にしています。複数ページにまたがる構成変更やデザイン判断が必要な場合は、通常納期とさせていただきます。急ぎ対応自体に追加料金はかかりません。
規模や運用方針に応じて導入可能です。基本的には修正をメールでご依頼いただく運用ですが、お知らせは自分で出したい、デザインは任せたいといった分担もできます。CMS導入はオプションでご相談させていただきます。
プランの変更や解約の手続きについてご説明します。
段階的に上げる・絞る、どちらも可能です。変更をご希望される場合は事前にメールでお知らせください。切り替え時期は契約時の取り決めに従います。
事前にメールでご連絡ください。解約の時期や最低契約期間に関しては、契約時の取り決めに従います。
サイト自体は止まりません。サーバーやドメイン管理を自社運用に切り替える場合は、引き継ぎ手順書をお渡しします。DNS切り替えと認証情報の引き渡しは無償でお手伝いします。移行先での再構築作業は対象外となります。
コード・素材・設定情報を整理して引き渡させていただきます。引き止めはいたしません。サイトはお客様の事業のもので、最適な場所で運用されるのが筋だと考えています。
追加費用や請求の仕組みについてご説明します。
新規ページの追加、大幅なデザイン変更、外部SaaS（Stripe等）の新規導入・設定代行、保守枠を超える作業量などが該当します。いずれも事前に見積もりをお見せして、ご承諾後に着手いたします。
請求時期と方法は、ご契約時にお伝えします。適格請求書（インボイス）に対応しております。
お支払い予定日に間に合わないと分かった時点で、早めにご相談ください。事情をお伺いして、相談に乗らせていただきます。
ここに記載がないご質問は、お問い合わせフォームからご連絡ください。対応のめやすについてはSLA ページをご参照ください。