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連絡と対応のめやす
一人で制作・運用しているため、即レスや深夜の対応はできません。代わりに『だいたいこれくらいで返事します』という目安を書いておきます。先に目を通していただけると、やりとりがスムーズです。
平日
連絡の返信は朝・夜が中心です。平日の日中は返信が遅くなることがあります。
土日祝・年末年始・お盆
土日祝・年末年始(12/29〜1/3)・お盆(8/13〜16)は、翌営業日以降の対応になる場合があります。
01
新規のお問い合わせ・ご相談
初回の返信
通常3営業日以内
フォームからのご連絡には通常3営業日以内に最初のお返事をします。土日祝のものは翌営業日以降に。
お見積もりの提示
ヒアリング後 3〜5営業日
要件が複雑な場合は事前にお伝えしてもう少しお時間をいただくことがあります。
02
進行中の制作案件
ふだんの連絡への返信
営業日に順次
メールでのやり取りが中心です。朝・夜にまとめて返信することが多いです。
中間レビュー
キックオフ時に決めた期日に合わせて
前倒し/延長はメールで合意のうえ更新します。
公開直前・直後のトラブル
営業日は確認次第、一次返信
表示崩れ・フォーム不達・リダイレクト不備など、営業日は確認次第、一次返信し対応に入ります。
03
継続運用(保守)をご契約の方
ふだんの更新依頼
受領から数営業日以内に反映
具体的な作業量や反映の早さは契約時に取り決めた範囲に従います。複数件はまとめて出していただけると順に進めます。
障害の一次対応
営業日は当日中／土日祝は翌営業日の朝
サイト全停止・改ざん検知などは監視のしくみ(Vercel・自動監視)で検知します。
セキュリティパッチ適用
重大度に応じて
脆弱性が公開されたら影響範囲を見て、重大なものは早めに、それ以外は定例更新で当てます。
SCOPE
ここには入らないもの
以下は通常の対応範囲に含みません。内容によっては、別途お見積もりのうえで対応できる場合があります。
深夜帯(おおむね22時以降)の即時対応
365日24時間の有人サポート
電話による一次受付(基本はテキストでお願いしています)
お客様が契約しているサーバー・データベース・外部SaaS の障害対応(一次切り分けは手伝うが、復旧は提供元の領域)
CONTACT
ご連絡の方法
はじめてのご相談
お問い合わせフォーム（メールでも可）
継続運用ご契約の方
メールを中心に、やり取りの中でご希望に応じて LINE での連絡にも対応します
緊急時
緊急連絡先(契約時にお知らせします)
CONTACT
詳しいことは、まずお問い合わせください。
このめやすに別の質問があれば、フォームで教えてください。運用に関する詳細は、別途オンラインで。